Política de Envíos
Última actualización: 30/05/2026
En AYUDAS MAYORES XXI, S. L. nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos cumple con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios.
1. Zonas de Envío
🇪🇸 España Peninsular
- ✅ Todas las provincias de la península
- ✅ Envío disponible
- ✅ Plazos: 24-48 horas laborables
No realizamos envíos a zonas no incluidas en esta política. Para consultas sobre zonas especiales, escríbanos a info@ayudasmayores.es.
2. Tarifas de Envío
| Zona | Coste | Plazo | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| 🇪🇸 España Peninsular | 4.95€ | 24-48 h laborables | — |
⚠️ Sobre los plazos
- Los plazos se cuentan en días laborables (excluyen sábados, domingos y festivos).
- Son orientativos salvo pacto expreso por escrito.
- El plazo máximo legal de entrega es 30 días desde la confirmación del pedido.
- En períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday) pueden ampliarse 1-2 días.
3. Proceso de Envío
Confirmación del pedido
Recibirá un email inmediato con el resumen y número de pedido.
Preparación
24-48 horas laborables. Verificación, embalaje seguro especial para productos de ortopedia y generación del albarán.
Envío y seguimiento
Email de confirmación con número de seguimiento y enlace al transportista.
Entrega
En su domicilio. Se requiere firma de recepción. Verifique el estado del paquete antes de firmar.
4. Embalaje de Productos de Ortopedia
Los productos de ortopedia y ayudas técnicas requieren un embalaje especializado para garantizar su llegada en perfectas condiciones:
- ✅ Cajas de cartón de doble canal para productos voluminosos (sillas de ruedas, andadores, scooters)
- ✅ Plástico de burbujas y espumas protectoras para componentes frágiles
- ✅ Fleje y precinto de seguridad en productos de gran tamaño
- ✅ Etiqueta de "frágil" y orientación del paquete cuando procede
- ✅ Para artículos de gran tamaño puede coordinarse entrega con cita previa
📏 Productos de Gran Tamaño o Especiales
Para productos voluminosos o de gran peso (sillas de ruedas eléctricas, scooters, camas articuladas, grúas):
- ✅ Transporte especializado con entrega en planta baja
- ✅ Posible concertación de cita de entrega
- ✅ Seguro de transporte incluido
5. Entrega del Pedido
🏠 Entrega a Domicilio
- Horario general: Lunes a Viernes, 8:00–20:00 h
- Es necesario que alguien esté presente para recibir y firmar el pedido
- Verifique el estado del embalaje antes de firmar; si hay daños externos, hágalos constar en el albarán
¿Qué pasa si no está en casa?
- 📧 El transportista dejará aviso y recibirá SMS/email
- 🔄 Se realizarán 2 intentos adicionales
- 📍 Tras el 2.º intento puede recoger en la oficina del transportista (7-10 días)
- ↩️ Pasado ese plazo el paquete se devuelve al remitente
Cambio de dirección
Solo es posible antes de que el paquete salga de nuestro almacén. Escríbanos lo antes posible a info@ayudasmayores.es.
6. Incidencias en el Envío
📦 Paquete dañado
- 🚫 No firme conforme si hay daños externos visibles
- 📸 Fotografíe el paquete y el producto dañado
- 📧 Contáctenos en 24 horas: info@ayudasmayores.es
- ✅ Gestionaremos reenvío o reembolso sin coste
❓ Paquete perdido o con retraso
- 🔍 Verifique el número de seguimiento
- 📧 Contáctenos si el pedido supera el plazo estimado
- ✅ Abriremos investigación; si no aparece en 7 días laborables: reenvío o reembolso
7. Empresas de Transporte
Trabajamos con los siguientes transportistas para garantizar la calidad del servicio:
El transportista concreto se asigna según destino, peso y método de envío. Se le informará en el email de confirmación de envío.
📧 Contacto para Envíos
Email: info@ayudasmayores.es
Teléfono: 617 663 139
Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 h
📖 Normativa Aplicable
- Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 34/2002 – Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
- Directiva 2011/83/UE – Derechos de los Consumidores